Support & relation client

Des réponses SAV nourries par votre expertise.

Aidez les conseillers à retrouver la bonne procédure et à préparer une réponse.

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Votre besoin

Chaque demande ne devrait pas repartir de zéro.

Les équipes support consultent notices, historiques et procédures pour traiter des demandes parfois très proches. Une base métier bien structurée aide à préparer des réponses cohérentes, que le conseiller reste libre de compléter.

Le socle de cet usage

Les connaissances à réunir

Notices produits, procédures de diagnostic, FAQ, politiques de retour et cas résolus préalablement nettoyés.

Comprendre la base de connaissances

Dans votre quotidien

Ce que cela change.

Accéder au diagnostic

Retrouvez les étapes adaptées à un produit ou à une situation.

Harmoniser les réponses

Utilisez les mêmes références et politiques dans toute l’équipe.

Enrichir le savoir SAV

Transformez les cas récurrents validés en contenus réutilisables.

Un exemple concret

Du savoir à la réponse.

Exemple illustratif : le résultat réel dépend des sources, du modèle et de la configuration.

Question ou consigne

« Mon appareil ne se connecte plus. Que vérifier ? »

L’assistant propose les étapes de diagnostic décrites dans la notice du produit. Le conseiller contrôle la version du matériel et le contexte avant d’envoyer sa réponse.

Mise en place

Un premier périmètre, puis la suite.

Organiser les références

Séparez produits, versions et procédures pour réduire les ambiguïtés.

Assister les conseillers

Testez la recherche et la préparation de réponses dans Narratheque.

Relier le support

Étudiez une connexion à votre outil de tickets selon son API et vos droits.

Le cadre à prévoir. La connexion à un helpdesk et l’envoi automatique de réponses nécessitent un cadrage spécifique. Les données de clients doivent être minimisées et leur accès maîtrisé.

Pour prolonger

D’autres usages du même socle.

Sites web & accueil

Commençons simplement

Voyons cet usage avec vos données.

Un premier échange pour choisir le corpus, les utilisateurs et le périmètre utile.

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